결제 관련 FAQ
결제와 스타에 관련하여 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다.
Q: 스타는 어디에 사용되나요?
스타는 캐릭터와의 AI 대화에 소비됩니다. 메시지를 보내고 AI 응답을 받을 때 스타가 차감됩니다. 사용하는 AI 모델과 응답 길이에 따라 소비량이 달라질 수 있습니다.
Q: 첫 구매 보너스는 어떻게 받나요?
처음 스타를 구매할 때 자동으로 2배 보너스가 적용됩니다. 별도의 쿠폰이나 코드 입력이 필요하지 않습니다. 첫 구매 보너스는 1회만 적용되므로, 구매할 패키지를 신중하게 선택하세요.
Q: 환불을 받을 수 있나요?
사용하지 않은 스타에 한해 환불이 가능합니다. 이미 사용한 스타, 무료로 지급된 보너스 스타는 환불 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
Q: 결제가 실패해요.
결제 실패의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
- 카드 한도 초과: 카드사에 한도를 확인해주세요.
- 잔액 부족: 체크카드의 경우 계좌 잔액을 확인해주세요.
- 네트워크 오류: 인터넷 연결 상태를 확인하고 다시 시도해주세요.
- 결제 수단 문제: 다른 결제 수단으로 시도해보세요.
문제가 지속되면 고객센터에 문의해주세요.
Q: 결제 내역은 어디서 확인하나요?
마이페이지 -> 스타 내역에서 모든 충전 및 사용 내역을 확인할 수 있습니다. 기간별로 필터링하여 조회할 수도 있습니다.
Q: 스타에 유효기간이 있나요?
스타의 유효기간 정책은 서비스 정책에 따릅니다. 자세한 내용은 이용약관을 참고하세요.