결제 관련 FAQ
결제와 스타에 관련하여 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다.
Q: 스타는 어디에 사용되나요?
스타는 캐릭터와의 AI 대화에 소비됩니다. 메시지를 보내고 AI 응답을 받을 때 스타가 차감됩니다. 사용하는 AI 모델과 응답 길이에 따라 소비량이 달라질 수 있습니다.
Q: 스타 패키지별 가격이 어떻게 되나요?
| 패키지 | 가격 | 비고 |
|---|---|---|
| 100 스타 | 1,300원 | |
| 500 스타 | 5,900원 | |
| 1,000 스타 | 11,500원 | Best Deal |
| 3,000 스타 | 33,900원 | |
| 5,000 스타 | 49,900원 | |
| 10,000 스타 | 94,900원 |
자세한 내용은 스타 구매하기 가이드를 참고하세요.
Q: 첫 구매 보너스는 어떻게 받나요?
처음 스타를 구매할 때 자동으로 50% 보너스가 적용됩니다. 별도의 쿠폰이나 코드 입력이 필요하지 않습니다. 기본 1,000 스타 + 보너스 500 스타 = 총 1,500 스타가 11,500원에 제공됩니다.
첫 구매 보너스는 1회만 적용되므로, 구매 시점을 신중하게 결정하세요.
Q: 스타에 유효기간이 있나요?
네, 충전된 스타의 유효기간은 **구매일로부터 1년(12개월)**입니다. 유효기간 만료 30일 전에 알림을 드리며, 만료된 스타는 자동 소멸됩니다.
보유 스타의 유효기간은 마이페이지 > 스타 내역에서 확인할 수 있습니다.
Q: 환불을 받을 수 있나요?
결제 후 7일 이내이고 충전된 스타가 전액 남아있는 경우 환불을 신청할 수 있습니다. 마이페이지 > 결제 내역에서 해당 결제 건의 "환불 신청" 버튼을 눌러 신청하면, 관리자 검토 후 승인/거절됩니다.
이미 사용한 스타, 무료로 지급된 보너스 스타는 환불 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
Q: 결제가 실패해요.
결제 실패의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
| 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 카드 한도 초과 | 카드사에 한도를 확인해 주세요. |
| 잔액 부족 | 체크카드의 경우 계좌 잔액을 확인해 주세요. |
| 네트워크 오류 | 인터넷 연결 상태를 확인하고 다시 시도해 주세요. |
| 결제 수단 문제 | 다른 결제 수단으로 시도해 보세요. |
위 사항을 모두 확인했는데도 문제가 지속되면 고객센터에 문의해 주세요.
Q: 결제 내역은 어디서 확인하나요?
마이페이지 > 스타 내역에서 모든 충전 및 사용 내역을 확인할 수 있습니다. 유형별(전체/충전/사용)로 필터링하여 조회할 수도 있습니다.
Q: 무료로 스타를 받을 수 있나요?
매일 출석체크를 하면 보상 스타를 받을 수 있습니다.
| 보상 유형 | 내용 |
|---|---|
| 매일 출석 | 3 스타 지급 |
| 7일 연속 출석 | 10 스타 보너스 추가 지급 |
출석 보상 스타의 유효기간은 14일입니다. 유료 구매 스타(1년)와 유효기간이 다르므로 주의해 주세요.