환불 정책
스타 구매에 대한 환불 정책을 안내합니다.
환불 가능한 경우
아래 조건에 해당하는 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- 결제 후 스타를 전혀 사용하지 않은 경우
- 결제 오류로 중복 결제된 경우
- 서비스 장애로 인해 정상적으로 이용하지 못한 경우
환불 불가능한 경우
아래 조건에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
- 이미 사용한 스타 (일부라도 사용한 경우)
- 무료로 지급된 보너스 스타
- 이벤트를 통해 지급된 스타
- 환불 요청 기간(결제일로부터 7일)이 경과한 경우
환불 신청 방법
신청 경로
마이페이지 > 결제 내역 > 환불 신청
신청 절차
- 마이페이지에 진입합니다.
- 결제 내역 메뉴로 이동합니다.
- 환불하려는 결제 건의 "환불 신청" 버튼을 클릭합니다.
- 환불 사유를 선택합니다 (단순 변심, 서비스 불만, 기타).
- 상세 사유를 입력합니다 (선택사항).
- "신청 완료" 버튼을 클릭합니다.
환불 신청은 결제일로부터 7일 이내, 충전된 스타가 전액 남아있는 경우에만 가능합니다.
환불 금액
- 해당 결제 건의 잔여 금액 전액이 환불됩니다.
- 환불 처리 시 보너스로 지급된 스타는 함께 차감됩니다.
환불 처리 상태
환불 신청 후 관리자가 검토하여 승인 또는 거절합니다. 결제 내역에서 현재 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 환불 신청 | 관리자 검토 대기 중입니다. |
| 환불 완료 | 승인되어 결제 금액이 환불되고 스타가 차감되었습니다. |
| 환불 거절 | 거절 사유와 함께 반려되었습니다. |
거절된 경우 결제 내역에서 거절 사유를 확인할 수 있습니다.
처리 기간
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 관리자 승인 후 3~5 영업일 |
| 간편결제 (토스페이, 네이버페이 등) | 결제 수단별 상이 |
이미지 생성 실패 시
AI 이미지 생성 중 오류가 발생하여 이미지가 정상적으로 생성되지 않은 경우, 차감된 스타는 자동으로 환급됩니다. 별도의 환불 신청이 필요하지 않습니다.