서비스 이용약관

시행일: 2026년 8월 26일 (직전 시행일: 2026년 8월 5일)

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 크리에이티스타(이하 "회사")가 운영하는 Astell Chat(이하 "서비스")의 이용 조건과 회사 및 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

"회원"은 이 약관에 동의하고 계정을 만든 이용자를 말합니다.
"스타"는 회사가 제공하는 디지털콘텐츠와 온라인 서비스에만 사용할 수 있는 회사 발행 포인트입니다. 스타는 회원 간 양도하거나 현금으로 환전할 수 없습니다. 현금으로 구매한 스타는 "유상 스타", 확정된 크리에이터 수익금을 선택해 전환한 스타는 "전환 스타", 회사가 대가 없이 지급한 보너스·이벤트·보상 스타는 "무상 스타"로 구분합니다.
"콘텐츠"는 서비스에서 제공되거나 이용자가 입력·작성·공개한 캐릭터, 대화, 이미지, 비주얼노벨, 웹노벨, 설정 및 그 밖의 정보를 말합니다.
"이용자 콘텐츠"는 이용자가 서비스에 입력·게시·공개한 콘텐츠를 말합니다.
"생성 결과물"은 생성형 인공지능이 이용자의 요청에 따라 만든 텍스트·이미지·음성 등의 결과를 말합니다.
"성인 콘텐츠"는 회사의 내부 기준에 따라 제5조의 연령 조건과 확인 절차를 충족한 회원에게만 제공하는 콘텐츠입니다. 이 구분은 법정 등급분류나 청소년유해매체물 결정을 의미하거나 대체하지 않습니다.
"운영정책"은 콘텐츠 가이드라인, 청소년보호정책, 인증 크리에이터 약관 등 서비스의 세부 기준을 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

이 약관은 서비스 화면에 게시한 시행일부터 적용됩니다.
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
회사는 적용일과 변경 사유를 적용 전에 서비스에 알립니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 적용일 30일 전부터 알리고, 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 공지만으로 동의를 대신하지 않습니다.
이용자는 변경 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다.
인증 크리에이터 수익 프로그램 등 특정 기능에는 별도 약관이 우선 적용될 수 있습니다.

제4조 (서비스와 생성형 인공지능)

회사는 AI 캐릭터 채팅, 캐릭터·비주얼노벨·웹노벨 제작 및 이용, 이미지 생성, 스타 구매·사용 등 서비스 화면에 표시한 기능을 제공합니다.
서비스의 구체적인 기능, 지원 기기, 이용 가능 시간과 제공 방식은 운영상 필요에 따라 달라질 수 있습니다.
회사는 생성형 인공지능 기반 서비스를 제공한다는 사실을 이용자에게 미리 알립니다. 생성 결과물과 실제와 구분하기 어려운 음향·이미지·영상에는 관계 법령이 요구하는 고지·표시를 적용하며, 구체적인 표시 방법과 예외는 관계 법령에 따릅니다.
생성 결과물은 부정확하거나 다른 이용자의 결과와 유사할 수 있습니다. 이용자는 의료·법률·재정 등 중요한 판단에서 생성 결과물을 유일한 근거로 사용해서는 안 됩니다.

제5조 (이용 연령과 본인확인)

서비스는 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다.
국내 이용 흐름에서는 본인확인을 마치고 「청소년 보호법」상 청소년에 해당하지 않는 회원만 성인 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 일본·대만의 지원 접속 환경으로 확인되는 해외 이용 흐름에서는 프로필 생년월일 기준 만 19세 이상이고 본인이 19세 이상임을 확인한 회원에게 성인 콘텐츠 접근을 제공합니다. 접속 국가와 브라우저 선호 언어에 따라 적용 흐름이 달라질 수 있으며, 해외 조건을 충족하지 않거나 확인할 수 없으면 국내 본인확인 흐름을 적용합니다. 성인 콘텐츠를 표시하려면 별도로 세이프티 모드를 해제해야 합니다. 자기신고는 본인인증이 아니며, 정산 등 별도 본인확인이 필요한 기능을 대신하지 않습니다.
이용자는 생년월일과 성인 여부를 사실대로 입력·확인해야 하며, 타인의 명의나 인증수단을 사용하거나 허위 연령을 신고해서는 안 됩니다. 관계 법령상 필요한 접근 제한은 이 절차와 별도로 적용됩니다.
미성년자가 유료서비스를 구매하려면 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 미성년자 결제 취소는 제12조의 일반적인 환불 조건과 별도로 민법과 관계 법령에 따릅니다.

제6조 (이용계약과 계정 관리)

이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 가입을 신청한 뒤 회사가 가입 완료를 표시한 때 성립합니다.
회사는 허위정보·타인 명의 사용, 가입연령 미달, 반복적인 이용제한 우회 또는 기술상 불가피한 사유가 있는 경우 가입을 거절하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
회원은 계정정보를 정확하게 유지하고 계정과 인증수단을 타인에게 양도·대여해서는 안 됩니다.
계정 도용이나 무단 사용을 알게 된 회원은 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제7조 (통지)

회사는 서비스 내 알림, 계정 이메일, 문자, 앱 알림 등 이용 가능한 전자적 방법으로 회원에게 통지할 수 있습니다.
다수 회원에게 공통되는 일반 사항은 서비스 공지로 알릴 수 있습니다. 결제·환불·이용제한 등 회원에게 중대한 영향을 주는 사항은 관계 법령이 요구하는 방법으로 개별 통지합니다.
거래·보안·권리 보호에 필요한 통지는 광고성 정보 수신 동의와 구분합니다.

제8조 (회사의 의무와 이용자의 금지행위)

회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 보호합니다.
회사는 서비스의 안정성과 보안을 유지하기 위해 합리적인 조치를 하고, 장애가 발생하면 가능한 범위에서 복구합니다.
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 허위정보 제출, 타인 계정·개인정보·권리의 도용 또는 침해
- 불법 콘텐츠나 콘텐츠 가이드라인을 위반한 콘텐츠의 입력·공개·유통
- 연령 확인, 보안, 결제 또는 콘텐츠 보호조치의 우회
- 봇·스크래퍼 등 승인되지 않은 자동화 수단을 통한 접근·수집·과부하 유발
- 서비스 또는 제3자의 시스템·소프트웨어·데이터에 대한 무단 접근, 역공학 또는 방해
- 스타·계정·서비스 이용권한의 양도, 재판매 또는 현금화
- 그 밖에 관계 법령을 위반하거나 서비스 운영을 현저히 방해하는 행위

제9조 (콘텐츠와 지식재산권)

서비스의 소프트웨어, 화면, 상표 및 회사가 제작한 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
이용자는 이용자 콘텐츠에 필요한 저작권, 초상권과 그 밖의 권리를 보유하거나 적법한 허락을 받아야 합니다.
이용자 콘텐츠의 권리는 원래 권리자에게 유지됩니다. 이용자는 회사가 서비스를 운영·제공·보호하고 공개 콘텐츠를 서비스 안에서 게시·추천·공유하는 데 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 저장, 복제, 전송, 표시, 형식 변환 및 기술적으로 처리할 수 있는 비독점적 이용권을 부여합니다.
회사는 비공개 대화·입력정보·초안을 요청한 기능 제공, 안전 및 보안 이외의 홍보 목적으로 사용하지 않습니다. 공개 콘텐츠를 서비스 밖의 독립적인 광고 소재로 사용하거나 이용자 콘텐츠를 회사 자체 AI 모델의 학습에 새로 이용하려면 목적과 범위를 알리고 관계 법령상 필요한 동의를 받습니다.
생성 결과물에 저작권 또는 독점권이 성립하는지와 제3자의 권리를 침해하지 않는지는 관계 법령과 구체적인 제작 과정에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 이용자가 적법하게 제공한 입력정보나 생성 결과물에 관하여 이 약관에서 정한 범위를 넘는 권리를 주장하지 않습니다.

제10조 (신고, 게시중단과 이용제한)

서비스에서 해당 대상에 신고 기능이 제공되는 경우 그 기능을 이용하거나 creatista.co@gmail.com으로 불법·권리침해·정책 위반 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 신고에는 대상 위치와 사유를 포함하고, 불필요한 개인정보나 민감한 증거를 공개 공간에 올려서는 안 됩니다.
사생활 침해·명예훼손 등 권리침해를 주장하는 사람은 침해 사실을 소명하여 정보통신망법 제44조의2에 따른 삭제·반박내용 게재를 요청할 수 있습니다. 저작권 침해로 복제·전송 중단 또는 재개를 요청하려는 경우에도 대상 위치와 권리 소명자료를 갖추어 제1항의 이메일로 접수할 수 있습니다. 법정 절차를 이용하려는 요청은 관계 법령이 요구하는 서류와 방법을 따라야 합니다.
회사는 법정 요건을 갖춘 요청을 받으면 삭제, 접근 제한 또는 필요한 조치를 하고 신청인과 게시자에게 관계 법령이 요구하는 범위에서 알리며, 해당 게시판 등에 조치 사실을 표시합니다. 저작권 재개 요청은 저작권법이 정한 소명·통지·재개 절차에 따라 처리하며, 일반적인 이의제기만으로 콘텐츠가 자동 재게시되지는 않습니다. 권리침해 여부를 판단하기 어렵거나 다툼이 예상되면 최대 30일 동안 임시로 접근을 제한할 수 있습니다.
회사가 신고·삭제요청 등을 통해 불법촬영물등이 공개 유통되는 사실을 인식한 경우 관계 법령에 따라 지체 없이 삭제·접속차단 등 필요한 조치를 합니다. 불법촬영물등이나 아동·청소년 성착취물로 의심되거나 급박한 피해가 예상되는 콘텐츠는 확인 중 먼저 노출을 제한할 수 있습니다.
회사는 위반의 중대성, 피해 가능성, 고의·반복 여부와 긴급성을 고려하여 콘텐츠 제한·삭제, 기능 제한, 계정 정지 또는 이용계약 해지를 할 수 있습니다. 법령상 금지되거나 피해를 키울 우려가 없는 한 조치 이유와 이의제기 방법을 알립니다.

제11조 (스타 구매와 이용)

회사는 스타의 판매자이며, 가격·수량·유효기간·결제수단과 사용조건을 구매 전에 표시합니다. 서비스에 표시되는 결제 금액에는 부가가치세가 포함되어 있습니다.
유상 스타는 충전일부터 1년, 전환 스타는 전환일부터 1년의 유효기간이 적용됩니다. 무상 스타는 지급 시 표시한 유효기간이 적용됩니다.
회원은 서비스 화면에서 무상 스타 또는 유상 스타 중 먼저 사용할 유형을 선택할 수 있습니다. 별도로 선택하지 않으면 무상 스타를 먼저 사용합니다. 선택한 유형의 잔액이 부족하면 다른 유형을 이어서 사용하며, 같은 유형 안에서는 먼저 만료되는 스타부터 사용합니다. 유상 스타를 먼저 사용하면 사용한 수량은 제12조의 일반 환불 가능 수량에서 제외될 수 있습니다.
회사는 서비스 화면에서 스타의 사용·충전·만료 내역을 확인할 수 있게 합니다.
스타는 서비스 안에서만 사용할 수 있고 회원 간 양도·담보제공·현금환전은 허용되지 않습니다.

제12조 (청약철회, 환불과 과오금)

소비자는 전자상거래법에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠의 공급이 그보다 늦게 시작되면 공급일부터 7일을 기산하며, 적법한 서면을 받지 못한 경우 등에는 관계 법령이 정한 별도 기산점을 적용합니다.
스타를 일부 사용해 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우 이미 제공된 부분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 가분적인 디지털콘텐츠의 미제공 부분, 미성년자 계약 취소, 과오금, 미제공, 표시·광고 또는 계약과 다른 제공 등 관계 법령상 인정되는 청약철회 및 환급 권리는 제한되지 않습니다. 회사는 법정 제한 사유를 적용하려면 구매 전에 그 사실을 명확히 표시하고 이용자의 확인을 받는 등 관계 법령이 정한 조치를 합니다.
유료서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 소비자는 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
회사는 제1항부터 제3항까지의 법정 권리와 별도로, 전액 미사용한 유상 스타 패키지에 대해 결제일부터 14일 이내에 접수된 일반 환불 신청을 받습니다. 일부를 사용한 패키지는 이 일반 환불 대상에서 제외되지만, 제1항부터 제3항까지 및 그 밖의 관계 법령상 권리는 제한되지 않습니다.
단순한 취향 또는 기대의 차이는 서비스 하자로 보지 않습니다. 다만 미제공, 중복 결제, 표시·광고 또는 계약 내용과의 불일치, 중대한 서비스 장애 등 관계 법령상 권리는 제한되지 않습니다. 환불은 서비스 내 결제내역 또는 creatista.co@gmail.com으로 신청할 수 있으며, 회사는 결제 상태, 스타 사용 여부와 법정 사유를 확인하기 위해 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.
회사는 용역 또는 디지털콘텐츠에 관한 적법한 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급을 처리합니다. 법정 기한을 넘기면 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다. 결제수단 사업자의 실제 취소 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
과오금은 원래 결제수단으로 전액 환급합니다. 해당 수단으로 환급할 수 없으면 그 사유를 알리고 이용자가 선택한 다른 방법으로 환급합니다. 회사의 귀책으로 과오금이 발생한 경우 환급에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
회사는 결제 대행사 수수료를 이용자의 환불 금액에서 임의로 공제하지 않습니다.
회사의 귀책으로 유료서비스가 제공되지 않거나 중대한 하자가 발생하면 회사는 가능한 경우 재제공 또는 복구하고, 그것이 불가능하거나 합리적인 기간 안에 이루어지지 않으면 영향을 받은 이용분의 스타를 복구하거나 그에 해당하는 대금을 관계 법령에 따라 환급합니다. 이용자는 서비스 내 결제내역 또는 creatista.co@gmail.com으로 신청할 수 있으며, 회사는 처리 결과를 신청 채널로 알립니다.

제13조 (크리에이터 콘텐츠와 수익배분)

회사는 스타 구매 거래의 판매자로서 결제와 환불을 처리합니다. 크리에이터 콘텐츠의 이용은 이용자가 스타를 크리에이터에게 직접 양도하는 거래가 아니라 서비스 안에서 이루어지며, 크리에이터는 회사의 수익배분에 참여합니다.
크리에이터는 작품 이용을 허락하고 회사의 정산 기준에 따른 기여도 기반 수익배분에 참여할 수 있습니다. 구체적인 등록·적립·정산 조건은 인증 크리에이터 약관과 제출 화면을 따릅니다.
회사와 크리에이터의 내부 수익배분은 회사가 소비자에게 부담하는 법정 의무를 제한하지 않습니다.

제14조 (회원 탈퇴와 계정 복구)

회원은 설정 또는 고객센터를 통해 언제든지 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴 신청 즉시 계정과 콘텐츠가 비활성화되고 서비스 이용이 중지됩니다. 회원은 신청일부터 30일 동안 탈퇴를 철회해 계정을 복구할 수 있습니다.
30일의 복구기간이 끝나면 법정 보존, 다른 이용자의 유효한 콘텐츠 이용권 이행, 지급·환불·분쟁 처리에 필요한 정보를 제외한 개인정보와 콘텐츠를 개인정보처리방침에 따라 파기하며 이후에는 계정을 복구할 수 없습니다. 다른 이용자의 이용권 이행에 필요한 작품은 해당 이용기간과 접근 범위에서만 유지할 수 있습니다.
환불 요건을 충족하는 결제와 탈퇴 전에 확정된 크리에이터 수익금의 권리는 탈퇴만으로 소멸하지 않으며 각각의 환불·정산 기준과 관계 법령에 따릅니다.

제15조 (서비스 변경과 종료)

회사는 기술·운영상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
이용자에게 중대한 영향을 주는 변경이나 서비스 종료는 가능한 범위에서 사전에 알리고, 유료서비스에 관한 환급·보상은 관계 법령과 구매 당시 표시한 조건에 따릅니다.
회사가 스타 제도를 폐지하거나 서비스를 종료하여 잔여 유상 스타를 사용할 수 없게 하면 실제 구입단가를 기준으로 환급합니다.

제16조 (책임)

회사 또는 이용자가 이 약관이나 관계 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 범위에서 배상책임을 부담합니다.
회사에 고의 또는 과실이 없는 이용자의 귀책사유, 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 장애 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 생성 결과물이나 이용자 콘텐츠가 모든 목적에 정확·완전·적합하다고 보증하지 않습니다. 법령상 부담하는 의무를 이 조항으로 제한하지 않습니다. 회사의 고의·과실에 따른 책임이나 관계 법령상 배제할 수 없는 책임도 제한되지 않습니다.

제17조 (개인정보, 사업자 정보와 분쟁)

개인정보 처리는 별도의 개인정보처리방침을 따릅니다.
회사는 상호, 대표자, 주소, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호와 호스팅서비스 제공자 등 법정 사업자 정보를 서비스 초기 화면 또는 연결 페이지에 게시합니다.
회사의 통신판매업 신고번호는 제 2026-용인기흥-01320 호입니다.
이 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 분쟁이 해결되지 않으면 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정 절차 또는 민사소송법이 정한 관할 법원을 이용할 수 있습니다.

문의: creatista.co@gmail.com

개정 이력

2026년 8월 5일: 법정 의무와 회사의 자율 정책을 구분하고 스타, 환불, 콘텐츠 신고, AI 표시 및 탈퇴 기준을 정비했습니다.
2026년 3월 5일: 시행