개인정보 처리방침

주식회사 크리에이티스타(이하 "회사")는 Astell Chat 서비스(이하 "서비스") 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하고 있습니다.

시행일: 2026년 2월 23일

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않습니다.

1. 회원 관리: 회원 가입, 본인 확인, 회원 자격 유지·관리, 부정 이용 방지, 비밀번호 찾기
2. 서비스 제공: AI 캐릭터 대화 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤형 서비스
3. 결제 처리: 스타 구매 및 결제 내역 관리, 환불 처리
4. 서비스 개선: 이용 통계 분석, 서비스 품질 향상, 신규 서비스 개발
5. 안전한 이용 환경: 부정 이용 방지, 분쟁 해결, 고충 처리, 법적 의무 이행
6. 본인확인 및 연령확인: 성인 인증, 청소년 보호를 위한 연령 확인
7. AI 서비스 개선: 대화 데이터의 비식별화 처리를 통한 AI 성능 향상
8. 마케팅: 이벤트 운영, 혜택 안내, 서비스 관련 업데이트 및 정보 전송

제2조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

제3조 (처리하는 개인정보 항목)

회원가입 및 서비스 이용

이메일 가입

• 필수항목: 이메일, 비밀번호
• 선택항목: 성별, 생년월일, 프로필 이미지

소셜(SNS) 가입

• Google: 이름, 이메일
• Apple: 이름, 이메일
• 선택항목: 프로필 이미지

보유·이용기간: 회원 탈퇴 시까지 또는 관련 법령에 따라 허용되는 기간까지

본인확인 및 연령확인

• 이름, 생년월일, 성별, CI(연계정보), DI(중복가입확인정보), 휴대전화번호 및 통신사 정보
• 보유·이용기간: 인증 완료 후 즉시 파기 (CI/DI는 탈퇴 후 30일)

마케팅

• 수집목적: 이벤트 운영 및 혜택 안내, 서비스 관련 업데이트 소식 및 정보 전송
• 필수항목: 이메일, 닉네임
• 선택항목: 성별, 나이, 관심사
• 보유·이용기간: 동의 철회 시까지 또는 관련 법령에 따라 허용되는 기간까지

이벤트 응모 및 경품 지급

• SNS 이벤트 응모 시: SNS 아이디
• 모바일쿠폰 형태의 경품류: 전화번호
• 택배로 발송되는 경품류: 이름, 주소, 전화번호
• 이메일로 발송되는 경품류: 이메일 주소
• 스타 지급 시: Astell Chat 아이디
• 5만원 초과 경품 제세공과금 처리: 이름, 주소, 주민등록번호 (법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제2호, 소득세법 제21조/제127조/제164조)
• 보유·이용기간: 수집일 또는 이벤트 종료일로부터 최대 6개월

서비스 이용 과정에서 수집되는 항목

• AI 대화 데이터: AI 캐릭터와 주고받은 대화 내용 (텍스트, 이미지 등)
• AI 메모리 데이터: 대화 요약, 연상 기억 임베딩

자동 수집 항목

• 접속 IP 주소, 브라우저 종류 및 버전, 접속 일시
• 서비스 이용 기록, 쿠키
• 기기 정보 (OS, 화면 해상도)

제4조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

1. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.
2. 회원가입 시 생년월일을 확인하여 만 14세 미만인 경우 가입이 제한됩니다.
3. 만 14세 미만의 아동으로부터 개인정보를 수집한 사실을 알게 된 경우, 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 다음의 경우에는 예외로 합니다.
   • 이용자가 사전에 동의한 경우
   • 법률에 특별한 규정이 있는 경우
   • 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우
   • 이용자 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나, 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 이용자 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위해 필요한 경우

제6조 (처리 업무의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁 계약 시 개인정보 보호에 관한 사항을 관련 법령에 따라 규정하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독하고 있습니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

이용자는 위 국외 이전에 대한 동의를 거부할 수 있으나, 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 국외 이전에 대한 문의는 creatista.co@gmail.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

제8조 (미이용자의 개인정보 처리)

1. 회사는 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 별도로 분리하여 저장·관리합니다.
2. 분리 저장된 개인정보는 법령에서 정한 보존 기간이 경과한 후 지체 없이 파기합니다.
3. 회사는 휴면 처리 30일 전에 이메일 등을 통해 해당 이용자에게 사전 고지합니다.

제9조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
3. 파기 방법:
   • 전자적 파일 형태: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제
   • 종이 문서: 파쇄기로 파쇄 또는 소각

제10조 (이용자의 권리와 행사 방법)

1. 이용자는 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람 요구
   • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   • 삭제 요구
   • 처리 정지 요구
2. 권리 행사는 서비스 내 마이페이지 또는 이메일(creatista.co@gmail.com)을 통해 가능합니다.
3. 회사는 이용자의 권리에 따른 요청을 지체 없이 처리합니다.
4. 이용자는 만 14세 이상의 경우 직접 권리를 행사할 수 있으며, 법정대리인을 통하여 행사할 수도 있습니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치

• 내부 관리계획의 수립 및 시행
• 개인정보 취급자에 대한 정기적 교육
• 개인정보 보호책임자의 지정 및 운영

기술적 조치

• 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한 관리
• 접근 통제 시스템 설치 및 운영
• 개인정보의 암호화 저장 및 전송
• 보안 프로그램 설치 및 정기적 갱신

물리적 조치

• 개인정보가 저장된 서버는 접근이 통제된 클라우드 환경에서 관리

제12조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

1. 회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다.
2. 쿠키의 사용 목적:
   • 로그인 상태 유지
   • 이용자 설정 저장 (테마, 언어 등)
   • 서비스 이용 분석 및 개선
3. 이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
4. 쿠키 설정 방법:
   • Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
   • Safari: 환경 설정 > 개인정보 > 쿠키 및 웹사이트 데이터
   • Edge: 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 쿠키 및 사이트 권한

제13조 (AI 학습 데이터 및 가명정보 처리)

1. 회사는 AI 서비스 성능 향상을 위해 이용자의 대화 데이터를 비식별화(가명처리) 후 학습 데이터로 활용할 수 있습니다.
2. 가명처리하는 개인정보 항목: AI 캐릭터와 주고받은 대화 내용 (텍스트, 이미지 포함)
3. 가명정보 처리 목적: 대화 데이터 분석 및 AI 서비스 품질 향상
4. 가명정보 보유 기간: 목적 달성 시까지 또는 법령에서 정한 보유 기간까지
5. 가명처리 시 다음의 안전성 확보조치를 적용합니다.
   • 가명정보와 추가정보(원래 상태로 복원하기 위한 정보)의 분리 보관
   • 추가정보가 불필요한 경우 즉시 파기
   • 접근 권한의 분리 관리 및 업무 수행에 필요한 최소한의 접근 권한 부여
   • 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리
   • 가명정보 처리 기록의 작성 및 관리
6. 특정 개인을 알아보기 위한 목적으로 가명정보를 처리하는 것을 엄격히 금지하며, 처리 과정에서 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보가 생성될 경우 즉시 처리를 중지하고 해당 정보를 파기합니다.
7. 개별 이용자의 대화 내용이 다른 이용자에게 직접 노출되지 않으며, AI가 특정 사용자의 대화 내용을 다른 사용자에게 재현하지 않도록 기술적 조치를 적용합니다.

제14조 (행동정보의 수집·이용)

1. 회사는 서비스 이용 과정에서 다음의 행동정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.
   • 서비스 방문 기록, 검색 기록, 클릭 기록
   • 콘텐츠 이용 기록 (캐릭터 사용 기록 등)
2. 수집 목적: 서비스 개선, 이용 통계 분석, 맞춤형 콘텐츠 추천
3. 보유 기간: 수집일로부터 1년 (기간 경과 후 비식별화 처리하여 통계 목적으로만 보유)
4. 이용자는 브라우저 설정을 통해 행동정보 수집을 차단할 수 있습니다.

제15조 (개인정보 보호 책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 개인정보 관련 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호 책임자: 김윤태
• 직책: 이사
• 연락처: 070-8095-5703
• 이메일: creatista.co@gmail.com

개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제에 관한 사항은 위 연락처로 문의하실 수 있습니다.

제16조 (처리방침의 변경)

1. 본 개인정보 처리방침은 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제 및 수정될 수 있습니다.
2. 변경 시에는 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.
3. 수집하는 개인정보 항목 또는 이용 목적 등 중요 사항의 변경 시에는 최소 30일 전에 사전 고지합니다.

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부칙

본 개인정보 처리방침은 2026년 2월 23일부터 시행합니다.

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권익침해 구제방법

개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원): 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 대검찰청 사이버범죄수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.police.go.kr)